Délai de traitement
Les commandes standard en stock sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, veuillez compter les délais de transit estimés suivants :
5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards du transporteur, de périodes de forte affluence ou des formalités douanières. SEORA n’est pas responsable des retards une fois que le colis a été remis au transporteur.
Douanes, droits de douane et taxes à l’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. SEORA n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande si vous avez des doutes concernant les frais applicables. Les retards liés aux formalités douanières échappent à notre contrôle et ne constituent pas un motif de remboursement des frais d’expédition.
Colis perdus, volés ou non livrés
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé maximal, veuillez nous contacter à l’adresse contact.seoracare@gmail.com dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons, selon votre choix, soit un remplacement intégral, soit un remboursement intégral.
Remarque : SEORA n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de leur livraison à la bonne adresse.
Suivi de commande
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape importante de votre commande :
Confirmation de commande
Confirmation de réservation en avant-vente (le cas échéant)
Confirmation d'expédition avec numéro de suivi
Confirmation de livraison
Notre engagement
Nous apprécions votre patience et votre confiance. Chaque commande est traitée en priorité et expédiée dans les meilleurs délais. En cas de retard par rapport au délai estimé, notre équipe vous tiendra informé de manière proactive et s'efforcera de trouver la meilleure solution pour vous. Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à l'adresse contact.seoracare@gmail.com.