Notre politique de retour prévoit un délai de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité : pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
Produits de soin de la peau ou cosmétiques ouverts ou utilisés
Articles sans leur emballage d’origine ou dont le sceau a été brisé
Cartes-cadeaux
Comment procéder à un retour Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact.seoracare@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’adresse d’expédition de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas pris en charge par SEORA CARE.
Remboursements : dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact.seoracare@gmail.com.
Articles endommagés ou erronés Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact.seoracare@gmail.com en joignant des photos de l'article et de son emballage. Nous examinerons la situation et vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.